Kundenorientierte Vergütungssysteme als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit?

Ove Jensen
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Ove Jensen: WHU – Otto Beisheim School of Management

A chapter in Kundenzufriedenheit, 2012, pp 349-367 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Dieser Beitrag diskutiert die Bedeutung eines spezifischen Führungssystems für die Kundenzufriedenheit: des Vergütungssystems. Die Lektüre dieses Kapitels ist im Rahmen dieses Handbuchs somit eine Ergänzung zum Beitrag von Homburg/Bucerius, welcher weitere Führungsinstrumente behandelt. Das Kapitel geht insbesondere drei Fragen nach: Ist es sinnvoll, Kundenorientierung über das Vergütungssystem zu honorieren? Unter welchen Umständen ist dies sinnvoll? Wie kann man dies umsetzen?

Date: 2012
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DOI: 10.1007/978-3-8349-6835-7_12

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