Kundenzufriedenheit

Homburg, Christian

Kundenzufriedenheit

Edited by Christian Homburg

Date: 2012
Edition: 8., überarbeitete Auflage
ISBN: 978-3-8349-6835-7
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Chapters in this book:

Theoretische Perspektiven zur Kundenzufriedenheit: Christian Homburg and Ruth Stock-Homburg
Kundenzufriedenheit als Managementherausforderung: Christian Homburg and Matthias Bucerius
Preisbezogene Auswirkungen von Kundenzufriedenheit: Nicole Koschate
Verfahren zur Messung der Kundenzufriedenheit im Überblick: Andreas Fürst
Nationale Kundenzufriedenheitsindizes: Manfred Bruhn
Die indirekte Wichtigkeitsbestimmung im Rahmen von Kundenzufriedenheitsuntersuchungen: Probleme und Lösungsansätze: Christian Homburg and Martin Klarmann
Die Vergleichbarkeit der Messung als Herausforderung bei internationalen Kundenzufriedenheitsuntersuchungen: Martin Klarmann
Controlling der Kundenzufriedenheit: Martin Artz
Kundenorientierte Mitarbeiter als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit: Ruth Stock-Homburg
Preisfairness als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit: Andreas Herrmann, Frank Huber, Martin Wricke and Christian Purucker
Beschwerdemanagement als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit: Bernd Günter
Kundenorientierte Vergütungssysteme als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit?: Ove Jensen
Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit: Oliver Götz, Wayne D. Hoyer, Manfred Krafft and Werner Reinartz
Kundenintegration im Innovationsprozess als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit: Frank T. Piller
Management von Kundenzufriedenheit: ein Beispiel aus dem Maschinen-/Anlagenbau: Rolf Kunold
Management von Kundenzufriedenheit im Finanzdienstleistungsbereich: das Beispiel Bremer Landesbank: Oliver A. Fuchs and Peter Klenk
Management von Kundenzufriedenheit in der Energieversorgungsbranche: Thomas Lüers
Management von Kundenzufriedenheit in der Mobilfunkbranche: Torsten J. Gerpott
Management von Kundenzufriedenheit in der Hotelbranche: Hans H. Bauer, Thomas Keller and Tomas Falk
Management von Kundenzufriedenheit im Pflegemarkt: das Beispiel Kursana: Michael Scholl, Heike Zipf and Diana Hawranek
Management von Kundenzufriedenheit im Logistikmarkt: das Beispiel Lufthansa Cargo: Mario Perz, Thomas Lüers and Melanie Sewcz
Management von Value-Added Services in der Spezialchemie: Heinz-Günter Lux and Sven Kühlborn
Von Kunden zu Fans: Kundenzufriedenheit im Retail-Banking messen, steuern und optimieren: Christoph Bubmann, Raimund Blache, Alexander Chantre and Markus Pertlwieser

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DOI: 10.1007/978-3-8349-6835-7

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