Von Kunden zu Fans: Kundenzufriedenheit im Retail-Banking messen, steuern und optimieren

Christoph Bubmann, Raimund Blache, Alexander Chantre and Markus Pertlwieser

A chapter in Kundenzufriedenheit, 2012, pp 603-615 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Der Geschäftsbereich Private & Business Clients der Deutschen Bank (PBC) verfügte Ende 2010 im deutschen Markt über mehr als 774 Filialen („Investment & FinanzCenter“ unter der Marke „Deutsche Bank“), zusätzliche 387 Selbstbedienungs-Standorte und weitere ca. 150 Finanzberater-Büros, in denen selbständige Finanzberater Interessenten und Bestandskunden im Namen der Deutschen Bank beraten. Mehr als 23.000 Mitarbeiter sind weltweit im Unternehmensbereich PBC beschäftigt, davon mehr als 15.000 in Deutschland.

Date: 2012
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DOI: 10.1007/978-3-8349-6835-7_23

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