Kundenzufriedenheit als Managementherausforderung

Christian Homburg and Matthias Bucerius
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Christian Homburg: Wissenschaftlichen Beirats von Homburg & Partner
Matthias Bucerius: Universität Mannheim

A chapter in Kundenzufriedenheit, 2012, pp 53-91 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Die Bedeutung des Themas Kundenzufriedenheit hat in den vergangenen Jahren sowohl in der Praxis als auch in der wissenschaftlichen Diskussion (vgl. hierzu auch den Beitrag von Homburg/Stock-Homburg in diesem Band) stark zugenommen. Für viele Unternehmen stellt Kundenzufriedenheit heute eine wichtige Zielsetzung und das Management von Kundenzufriedenheit eine entscheidende Herausforderung dar (Anderson/Mittal 2000; Anderson/Fornell/Lehmann 1994; Homburg et al. 2002; Mittal/Kamakura 2001; Oliver 1997; Rust/Zahorik/Keiningham 1995).

Date: 2012
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DOI: 10.1007/978-3-8349-6835-7_2

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