Kundenorientierte Mitarbeiter als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit

Ruth Stock-Homburg ()
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Ruth Stock-Homburg: Technische Universität Darmstadt

A chapter in Kundenzufriedenheit, 2012, pp 273-298 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Die positiven Auswirkungen der Kundenzufriedenheit auf den Erfolg von Unternehmen stehen zwischenzeitlich außer Frage (Adam et al. 2002; Herrmann/Johnson 1999; Homburg/Giering 2001; Homburg/Sieben/Stock 2004; Homburg/Hoyer/Stock-Homburg 2007; Stock 2003; Wricke 2000 sowie der Beitrag von Homburg/Bucerius in diesem Band). Hieraus ergibt sich ein weiteres, interessantes Forschungsfeld: Die Erforschung von Faktoren, durch welche die Kundenzufriedenheit gesteigert werden kann. Diese Faktoren stellen zentrale Ansatzpunkte zur Steigerung der Kundenzufriedenheit für die Unternehmenspraxis dar.

Date: 2012
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DOI: 10.1007/978-3-8349-6835-7_9

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