Verfahren zur Messung der Kundenzufriedenheit im Überblick

Andreas Fürst
Additional contact information
Andreas Fürst: Universität Erlangen-Nürnberg

A chapter in Kundenzufriedenheit, 2012, pp 123-153 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Die Zufriedenheit von Kunden hat sich mittlerweile in vielen Unternehmen als eine zentrale Zielgröße etabliert. Dies liegt zum einen an dem positiven Einfluss von Kundenzufriedenheit auf wichtige nachgelagerte Zielgrößen wie Kundenbindung, Kundenprofitabilität und damit letztlich auf Umsatz, Marktanteil und Gewinn (vgl. hierzu auch den Beitrag von Artz in diesem Band) sowie zum anderen an der relativ guten Beeinflussbarkeit dieser Zielgröße (vgl. hierzu auch den Beitrag von Homburg/Bucerius in diesem Band).

Date: 2012
References: Add references at CitEc
Citations:

There are no downloads for this item, see the EconPapers FAQ for hints about obtaining it.

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:spr:sprchp:978-3-8349-6835-7_4

Ordering information: This item can be ordered from
http://www.springer.com/9783834968357

DOI: 10.1007/978-3-8349-6835-7_4

Access Statistics for this chapter

More chapters in Springer Books from Springer
Bibliographic data for series maintained by Sonal Shukla () and Springer Nature Abstracting and Indexing ().