Management von Kundenzufriedenheit im Finanzdienstleistungsbereich: das Beispiel Bremer Landesbank

Oliver A. Fuchs and Peter Klenk
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Oliver A. Fuchs: Region Holzminden
Peter Klenk: Kompetenzzentrums Financial Services von Homburg & Partner

A chapter in Kundenzufriedenheit, 2012, pp 445-459 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Gerade in einer Zeit, in der die Notwendigkeit einer größeren Anzahl von Landesbanken grundsätzlich in Frage gestellt wird, stellt die Erschließung von Ertragspotenzialen die Landesbanken vor große Herausforderungen. Die Zukunftssicherung der Landesbanken hängt in hohem Maße von einer erfolgreichen Marktorientierung ab, die Kunden und deren Erwartungen in den Mittelpunkt stellt.

Date: 2012
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DOI: 10.1007/978-3-8349-6835-7_16

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