KUNDENZUFRIEDENHEIT IM NATURKOSTFACHHANDEL: DETERMINANTEN UND ERFOLGSWIRKSAMKEIT

Jan Bolten, Raphael Kennerknecht, Achim Spiller and Anke Zuhlsdorf

No 14952, 46th Annual Conference, Giessen, Germany, October 4-6, 2006 from German Association of Agricultural Economists (GEWISOLA)

Abstract: Der Beitrag analysiert den Einfluss der Kundenzufriedenheit auf den ökonomischen Erfolg im Naturkostfachhandel. Auf Basis einer Befragung von 885 Kunden und der Analyse der Betriebskennzahlen von 11 Naturkostfachgeschäften zeigt sich, dass die Kundenzufriedenheit ein relevanter Erfolgsfaktor für den Lebensmittelfachhandel ist. In Erweiterung der in der bisherigen Forschungspraxis üblichen isolierten Betrachtung von Kunden- und Betriebsdaten erlaubt deren parallele Erhebung Hinweise auf die tatsächliche Erfolgswirkung. In einer Regression erklären Unterschiede in der Gesamtzufriedenheit rund 45 % der Varianz des ökonomischen Erfolgs der Geschäfte. In einer weiteren Analyse konnten die wichtigsten Einflussfaktoren auf die Kundenzufriedenheit herausgearbeitet werden. Die Qualität der Ware und die Personalkompetenz stehen hier im Vordergrund.

Keywords: Consumer/Household; Economics (search for similar items in EconPapers)
Pages: 13
Date: 2006
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Journal Article: Kundenzufriedenheit im Naturkostfachhandel: Determinanten und Erfolgswirksamkeit (2007)
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DOI: 10.22004/ag.econ.14952

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