Mesure de la performance des agences bancaires par une approche DEA

Aude Hubrecht (), Michel Dietsch and Fabienne Guerra
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Aude Hubrecht: Université de Bourgogne
Fabienne Guerra: FUCAM - Mons

Working Papers CREGO from Université de Bourgogne - CREGO EA7317 Centre de recherches en gestion des organisations

Abstract: (VF)Dans le cadre de l’approche DEA («Data Envelopment Analysis») nous développons de nouveaux indicateurs de la performance pour les réseaux de distribution intégrés. Nous détaillons les développements méthodologiques utiles à la construction d’un indicateur de productivité des points de vente qui respecte les critères de contrôlabilité, de cohérence transversale. Ensuite, nous modélisons le lien entre un indicateur de performance de la tête de réseau et l’indicateur de productivité des points de vente pour garantir la cohérence hiérarchique. Et enfin, nous insérons ces indicateurs dans un outil d’aide à la décision conforme à l’organisation verticale des réseaux de distribution : un système de tableau de bord prospectif.(VA)In a DEA framework («Data Envelopment Analysis»), we develop new performance indicators for the integer retail network. We detail the methodological improvement to propose a productivity indicator which respects the criteria of controllability and transversal coherence. Next, we formalise the relation between a performance indicator of the headquarter and the productivity of the retailers. Finally, we insert these new indicators into a making help decision tool modified to be in accordance with the vertical organisation of the retail network: a system of balanced scorecard.

Keywords: Data Envelopment Analysis; agences bancaires; système de tableaux de bord prospectifs; contrôlabilité; cohérence transversale; cohérence hiérarchique; bank branches; balanced scorecards system; controllability; transversal coherence; hierarchical coherence. (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: D21 D24 G21 L11 M42 (search for similar items in EconPapers)
Pages: 57 pages
Date: 2005-06
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