Pour une application du pardon aux relations commerciales: une étude exploratoire

Dominique Crié and Olivier Morrisson ()
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Olivier Morrisson: NIMEC - Normandie Innovation Marché Entreprise Consommation - UNICAEN - Université de Caen Normandie - NU - Normandie Université - ULH - Université Le Havre Normandie - NU - Normandie Université - UNIROUEN - Université de Rouen Normandie - NU - Normandie Université - IRIHS - Institut de Recherche Interdisciplinaire Homme et Société - UNIROUEN - Université de Rouen Normandie - NU - Normandie Université

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Abstract: Peu d'études ont été consacrées au pardon en marketing. L'objectif de cette recherche est de proposer une synthèse des travaux menés sur ce sujet. Une étude qualitative nous permet d'identifier les thèmes relatifs au pardon et de proposer un modèle du pardon en comportement du consommateur.

Keywords: offense; marketing relationnel; pardon; récupération de service (search for similar items in EconPapers)
Date: 2016-05-18
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Citations:

Published in 32eme congrès de l'association française du marketing, May 2016, Lyon, France

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