Wissensmanagement und Kundenbeziehungen in internationalen Dienstleistungsunternehmen

Reinhard Meckl, Antje Bernau () and Roland Helm
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Antje Bernau: University of Jena, Faculty of Economics

No 10/2003, Jenaer Schriften zur Wirtschaftswissenschaft (Expired!) from Friedrich Schiller University of Jena, School of of Economics and Business Administration

Abstract: Wissensmanagement kann eingesetzt werden, um die Fähigkeit des Unternehmens, Wissen zu generieren, anzuwenden und zu transferieren, zu verbessern. Diese Aktivitäten sollten auch mit dem Ziel durchgeführt werden, rentable Kundenbeziehungen aufzubauen. Eine erfolgreiche Anwendung des Wissensmanagements zum Auf- und Ausbau von Kundenbeziehungen setzt allerdings eine geeignete Gestaltung der Struktur des Unternehmens voraus. Internationale Unternehmen weisen aufgrund ihrer in vielen Fällen regional verteilten und kulturheterogenen Wissenspotenziale besondere Synergiepotenziale des Wissensmanagements auf. Ähnliches gilt für Dienstleistungsunternehmen, für deren Hauptressource "Humankapital" das Wissensmanagement eine erhebliche Wertsteigerung erreichen kann. Aus diesen Gründen werden Strukturmodelle speziell im Hinblick auf internationale Dienstleistungsunternehmen entwickelt.

Keywords: Wissensmanagement; Kundenbeziehungen; Dienstleistungsunternehmen; internationale Unternehmen; Organisationsstruktur (search for similar items in EconPapers)
Date: 2003-05
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Citations:

Published as "Wissensmanagement und Kundenbeziehungen in internationalen Dienstleistungsunternehmen", in: Zeitschrift für Planung & Unternehmenssteuerung, 15. Jg., 2004, S. 359-375 (Autoren: R. Meckl, A. Beier, R. Helm)

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