Kundenkarten als Kundenbindungsinstrument des Handels

Roland Helm and Michaela Ludl ()
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Michaela Ludl: University of Jena, Faculty of Economics

No 07/2004, Jenaer Schriften zur Wirtschaftswissenschaft (Expired!) from Friedrich Schiller University of Jena, School of of Economics and Business Administration

Abstract: Auf Basis des Determinanten-Modells der Kundenbindung von Peter (1997) werden die Wirkungszusammenhäge beim Einsatz von Kundenkarten auf die Kundenbindung überprüft. Das kausale Modell der Kundenbindung besitzt in dieser empirischen Studie einen guten Erklärungsgehalt und im Rahmen des experimentellen Designs können die Einflüsse der Kundenkartenleistungen auf die Determinanten der Kundenbindung im Großen und Ganzen nachgewiesen werden. Vor allem die Determinanten Kundenzufriedenheit und psychische Wechselbarrieren sind maßgeblich fr das Niveau der Kundenbindung verantwortlich und zu einem geringeren Anteil auch die Attraktivität des Konkurrenzangebots. Diese Determinanten der Kundenbindung können durch Leistungsbndel, die im Rahmen eines Kundenkartenprogramms gewährt werden, positiv beeinflusst werden.

Keywords: Kundenbindung; Kundenkarten; Einzelhandel; Kundenzufriedenheit; psychische Wechselbarrieren (search for similar items in EconPapers)
Date: 2004-03
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Citations:

Published as "Kundenkarten und ihre Wirkung als Kundenbindungsinstrument" in: ZfB Zeitschrift für Betriebswirtschaft, 75. Jg., Heft 12 2005, S. 1131-1163 (zusammen mit M. Ludl)

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