Řízení vztahů se zákazníky CRM

Adéla Chromčáková () and Halina Starzyczná ()
Additional contact information
Adéla Chromčáková: Department of Business Economics and Management, School of Business Administration, Silesian University
Halina Starzyczná: Department of Business Economics and Management, School of Business Administration, Silesian University

No 47, Working Papers from Silesian University, School of Business Administration

Abstract: Řízení vztahů se zákazníky je v centru pozornosti firem již poměrně dlouho. Vyvíjí se pohled firem i marketingových odborníků na to, jak tento vztah budovat, jaké používat přístupy a prostředky. Řeší se jednotlivé prvky a části CRM. Vyhodnocují se přínosy a bariéry CRM. Řízení vztahů se zákazníky zajímá firmy různých velikostních kategorií z různých odvětví. Cílem tohoto článku je prezentovat dílčí výsledky kontinuálního výzkumu zaměřeného na řízení vztahů se zákazníky na Obchodně podnikatelské fakultě v Karviné, Slezské university v Opavě. Tento výzkum započal kolem roku 2005 v rámci grantového projektu a poté pokračoval v dalších projektech. Posledním je projekt “Studentské grantové soutěže” zahájený v roce 2017. Konkretním cílem tohoto příspěvku je představení výsledků kvalitativního výzkumu pomocí polostandardizovaného rozhovoru v malých a středních českých podnicích v odvětvích služeb. Rozhovor sloužil jako předvýzkum. Zjišťoval hlavní problémové oblasti v řízení vztahů se zákazníky.

Keywords: Řízení vztahů se zákazníky; definice CRM; architektura CRM; prvky CRM; přínosy a bariéry CRM; CRM v MSP (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: M31 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2018-03-29
References: Add references at CitEc
Citations Track citations by RSS feed

Downloads: (external link)
http://www.iivopf.cz/images/Working_papers/WPIEBRS ... akova_Starzyczna.pdf First version, 2018 (application/pdf)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:opa:wpaper:0047

Access Statistics for this paper

More papers in Working Papers from Silesian University, School of Business Administration Contact information at EDIRC.
Bibliographic data for series maintained by David Jančar ().