Üniversite Öğrencilerinin Kuaför Tercihinde Ağızdan Ağıza İletişimin Etkisinin İncelenmesi

Kazım Kilinç ()

Journal of Academic Value Studies, 2019, vol. 3, issue 12, 13-38

Abstract: Birçok tüketici satın almayı düşündüğü mal ve hizmetler ile ihtiyaçlarını tam olarak karşılamak, tatmin düzeyini en üst seviyeye çıkarmak ve riski minimum seviyeye çekmek için azami seviyede gayret göstermektedir. Bu ise tüketicileri bilgi, deneyim ve tavsiye arayışında en önemli kaynak olarak görülen ağızdan ağıza iletişime yönlendirmektedir. Tüketicilerin günlük yaşamlarında bilerek ve bilmeyerek kullandıkları ve aynı zamanda kendilerini de etkileyen bilgi, deneyim ve tavsiyelerin paylaşımında hem tüketiciler hem de işletmeler açısından önem taşıyan ağızdan ağıza iletişim bu arayışlara cevap olacak en önemli araç olarak karşımıza çıkmaktadır. Özellikle kalite çeşitliliği, somut olmayan özelliği ve risk seviyesinin yüksekliği nedeniyle ağızdan ağıza iletişim hizmet alımlarında daha da önemli görülmekte ve güvenirliği nedeniyle kullanımda tercih edilmektedir.Bu araştırmada, uzmanlıkgerektiren ve küçük ölçekli hizmet işletmeleri tarafından tüketicilere sunulan kuaför ve kişisel bakım hizmetlerinden faydalanan Adıyaman Üniversitesi kız öğrencilerinin hizmet alımında veya işletme tercihinde ağızdan ağıza iletişimden faydalanıp faydalanmadıkları ile ne derecede faydalandıkları incelenmeye çalışılmıştır. Ayrıca ağızdan ağıza iletişimin hizmet ve işletme tercihinde ne derecede etkili olduğu incelenmiştir.Çalışmanın evrenini Adıyaman Üniversitesi kız öğrencileri oluşturmaktadır. Kolayda örnekleme yöntemi ve betimsel tarama modeliyle veriler toplanmıştır. Bu amaçla ölçek geliştirme sürecinden geçirilerek hazırlanan anketler Adıyaman Üniversitesi kız öğrencilerine uygulanmıştır. Uygulama sonucunda 450 adet geçerli anket formu elde edilmiş ve veriler bilgisayara kaydedilerek istatistiki analizler yapılmıştır. Genel olarak cevap verenlerin kuaför tercihinde ağızdan ağıza iletişimden faydalandıkları tespit edilmiştir. Yüz yüze yapılan ağızdan ağıza iletişimin internet üzerinden yapılana tercih ettikleri, kuaför seçiminde özellikle yakın akraba ve arkadaşlardan tavsiye aldıkları, memnun kaldıkları kuaförleri konusunda tavsiye vermeye önem verdikleri belirlenmiştir. Hizmet alınacak olan kuaförün konusunda tecrübeli olmasını ve saygınlığını önemsedikleri sonuçlarına varılmıştır.

Keywords: Ağızdan ağıza iletişim; kuaför tercihi; tüketici davranışı (search for similar items in EconPapers)
Date: 2019
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://javstudies.com/?mod=tammetin&makaleadi=&ma ... C4%B1l.pdf&key=38421 (text/html)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:atj:journl:v:3:y:2019:i:12:p:13-38

DOI: 10.13934/1999.393

Access Statistics for this article

More articles in Journal of Academic Value Studies from Journal of Academic Value Studies
Bibliographic data for series maintained by Ä°brahim Halil Sugozu ().