Sanal Maðazacýlýkta E-Hizmet Kalitesinin E-Sadakate Etkisi

Murat Akin and Murat Toksari
Additional contact information
Murat Akin: Ömer Halisdemir Üniversitesi Ýktisadi ve Ýdari Bilimler Fakültesi, Ýþletme Bölümü, Niðde
Murat Toksari: Ömer Halisdemir Üniversitesi Ýktisadi ve Ýdari Bilimler Fakültesi, Ýþletme Bölümü, Niðde

Isletme ve Iktisat Calismalari Dergisi, 2017, vol. 5, issue 1, 48-59

Abstract: Marka savaþlarýnýn yaþandýðý bugünlerde iþletmeler tüketicilere hýzlý bir þekilde ulaþmak için interneti pazarlama da etkin bir araç olarak kullanmaya baþlamýþlardýr. Pazarlamanýn temel amacý olan sadýk tüketiciler oluþturmak sanal maðazacýlýðý önemli hale getirmiþtir. Bu çalýþmanýn amacý, sanal maðazacýlýkta e-hizmet kalitesinin e-sadakati etkileme düzeyini tespit etmek üzerine olmuþtur. Bu amaçtan yola çýkarak, hizmet kalitesi, algýlanan hizmet kalitesi, e-hizmet kalitesinin web sitesi ile birlikte tüketicilerin algýladýðý tasarým kalitesi ve e-hizmet kalitesini oluþturan boyutlarý tespit etmek üzerine yapýlmýþtýr. Araþtýrmanýn örneklemini, Ömer Halisdemir üniversitesinde öðrenim gören öðrencilerden ülkemizde en çok bilindiði düþünülen internet alýþveriþ sitelerinden en az biri ile deneyim yaþamýþ olan öðrenciler oluþturmaktadýr. Çalýþmada kullanýlan iki farklý ölçeðin öncelikle güvenilirliðine bakýlmýþ, daha sonrada e-hizmet kalitesi ve e-sadakat ölçekleri için keþifsel faktör analizi ile literatüre uygunluklarý araþtýrýlmýþ ve çalýþmaya katýlan, internet alýþveriþ sitelerini kullanan, tüketicilerin yararlandýklarý hizmetin kalitesine yönelik algýlarýnýn sadakatlerine etkisinin ölçülmesi amacýyla regresyon analizinden faydalanýlmýþtýr. Yapýlan analizler sonucunda hizmet kalitesi boyutlarýndan etkinlikle e-sadakat arasýndaki iliþkinin çok güçlü olduðu, e-sadakatle gizlilik boyutu arasýndaki iliþkinin ise zayýf olduðu tespit edilmiþtir. E-S-QUAL ölçeði neticesinde çýkan boyutlar ise, iþlemleri gerçekleþtirme, sistem uygunluðu, etkinlik, gizlilik olarak belirlenmiþtir

Keywords: E-Perakendecilik; E–Hizmet Kalitesi; E-S-QUAL; E–Sadakat (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: L15 L81 L84 M31 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2017
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://www.isletmeiktisat.com/index.php/iicd/article/download/92/pdf_51 (application/pdf)
http://www.isletmeiktisat.com/index.php/iicd/article/view/92/pdf_51 (text/html)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:eco:journ4:2017-01-05

Access Statistics for this article

Isletme ve Iktisat Calismalari Dergisi is currently edited by Ilhan Ozturk

More articles in Isletme ve Iktisat Calismalari Dergisi from Econjournals
Bibliographic data for series maintained by Ilhan Ozturk ().