Covid-19 Pandemisi Döneminde Hastanelerde Hizmet Kalitesi Üzerine Bir Araþtýrma

Aybike Tuba Özden
Additional contact information
Aybike Tuba Özden: Dr., On Dokuz Mayýs Üniversitesi, aybike.ozden@omu.edu.tr,

Isletme ve Iktisat Calismalari Dergisi, 2021, vol. 9, issue 2, 42-66

Abstract: Covid-19 pandemisi gibi tüm tüketicilerin saðlýðýný ilgilendiren olaðanüstü dönemler, hastanelerin hizmet kalitesinin deðerlendirilmesini zorunlu kýlmaktadýr. Bu çalýþmanýn amacý, Covid-19 pandemisi döneminde tüketicilerin hastane hizmet kalitesi faktörlerine iliþkin memnuniyet düzeylerini belirlemektir. Araþtýrmada ayrýca tüketicilerin temizlik obsesyon ve kompulsiyon düzeyleri ile hastane anksiyete ve depresyon düzeylerinin hastane hizmet kalitesi faktörleri arasýndaki iliþki incelenmiþtir. Bu amaçlar doðrultusunda 419 katýlýmcýnýn anketi deðerlendirmeye alýnmýþtýr. Veri analizinde ise Baðýmsýz Örneklem T Testi, Tek Yönlü Varyans Analizi (ANOVA) ve Tukey Testi kullanýlmýþtýr. Yapýlan analizler sonucunda tüketicilerin Covid-19 pandemisi döneminde hizmet kalitesi faktörlerinden beklenti düzeylerinin algý düzeylerinden fazla olduðu tespit edilmiþtir. Elde edilen bu sonuçlar, tüketicilerin içinde bulunduklarý olaðanüstü süreçlerde hizmet aldýklarý hastanelerden memnuniyetlerine iliþkin beklenti ve algýlarýný deðiþtirebildiðini göstermektedir. Bu çalýþma, araþtýrma konusu itibariyle ilgili literatürde yapýlmýþ ilk çalýþma olmasý ve pandemi döneminde hastane hizmet kalitesini ele almýþ olmasý açýsýndan önem taþýmaktadýr.

Keywords: Hastane Ýþletmeleri; Hizmet Kalitesi; Servqual; Covid-19 (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: M30 M31 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2021
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/1807745 (application/pdf)
https://dergipark.org.tr/tr/pub/iicder/issue/65542/948126 (text/html)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:eco:journ4:2021-02-2

Access Statistics for this article

Isletme ve Iktisat Calismalari Dergisi is currently edited by Ilhan Ozturk

More articles in Isletme ve Iktisat Calismalari Dergisi from Econjournals
Bibliographic data for series maintained by Ilhan Ozturk ().