Faktory zákaznické angažovanosti ke značkám v prostředí sociálních sítí v ČR

Martin Klepek ()
Additional contact information
Martin Klepek: Department of Business Economics and Management, School of Business Administration, Silesian University

No 46, Working Papers from Silesian University, School of Business Administration

Abstract: Způsoby komunikace mezi lidmi a značkami se v novém tisíciletí výrazně proměnily. Sociální média jako je Facebook, Twitter, Instagram, Youtube nebo Wikipedia se staly důležitým prvkem komunikačního mixu řady organizací. Jednou z podskupin sociálních médií jsou také sociální sítě, kde mohou jak zákazníci, tak firmy vkládat svůj obsah. Vznik těchto platforem postavil před jejich autory důležitý problém. Jak filtrovat obrovské množství obsahu, které zde lidé vkládají tak, aby uživatel viděl jen to, co je pro něj podstatné? Algoritmy, které tuto funkcionalitu zajišťují, hlídají jeden podstatný aspekt a tím je angažovanost. Čím větší u jednotlivých příspěvků je, tím více dalším lidem bude obsah zobrazen. Angažovanost zákazníka na sociální síti tak má nejen marketingové, ale také technické výhody. K tomu jak stimulovat angažovanost existuje několik výzkumů, které se faktory vzniku zabývají. Tato studie má za cíl identifikovat je pomocí dotazníkového šetření na reprezentativním vzorku českých uživatelů Facebooku. Výsledky ukazují, že existují čtyři důležité determinanty zákaznické angažovanosti a tím je Funkcionální, Hédonická a Sociální hodnota a nově tato studie identifikovala také Pomáhací chování jako další možný předpoklad vzniku angažovanosti.

Keywords: Angažovanost zákazníka; Facebook; marketingová komunikace; sociální média; sociální sítě (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: M31 (search for similar items in EconPapers)
Pages: 12 pages
Date: 2017-11-30
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://www.iivopf.cz/images/Working_papers/WPIEBRS2017/WPIEBRS_46_Klepek.pdf First version, 2017 (application/pdf)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:opa:wpaper:0046

Access Statistics for this paper

More papers in Working Papers from Silesian University, School of Business Administration Contact information at EDIRC.
Bibliographic data for series maintained by David Jančar ().