Loajalita zákazníků v e-commerce

Daniel Kvíčala () and Halina Starzyczná ()
Additional contact information
Daniel Kvíčala: Department of Business Economics and Management, School of Business Administration, Silesian University
Halina Starzyczná: Department of Business Economics and Management, School of Business Administration, Silesian University

No 70, Working Papers from Silesian University, School of Business Administration

Abstract: Cílem článku je představit výsledky zkoumání současného stavu poznání oblasti týkající se řízení vztahů se zákazníky (CRM), a to loajality zákazníků v e-commerce. Jádrem článku jsou rešerše odborné literatury a představení teoretických poznatků týkajících se loajality zákazníků. Současně jsou vyhodnocovány již existující studie týkající se loajality zákazníků. Pracovní materiál je vytvářen použitím metody analýzy a abdukce. Součástí článku je budoucí nasměrování následného výzkumu, který by měl dospět i ke zpracování disertační práce.

Keywords: Řízení vztahů se zákazníky; definice loajality; složky loajality; e-commerce; loajalita v e-commerce; kvalitativní výzkum (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: M31 (search for similar items in EconPapers)
Pages: 24 pages
Date: 2021-01-28
New Economics Papers: this item is included in nep-ore
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://www.iivopf.cz/wp-content/uploads/2021/02/W ... icala_Starzyczna.pdf First version, 2021 (application/pdf)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:opa:wpaper:0070

Access Statistics for this paper

More papers in Working Papers from Silesian University, School of Business Administration Contact information at EDIRC.
Bibliographic data for series maintained by David Jančar ().