Analiza problematyki zadowolenia polskich konsumentow z zakupow internetowych

Izabela Ostrowska ()
Additional contact information
Izabela Ostrowska: Uniwersytet Szczecinski

No 84/2015, Working Papers from Institute of Economic Research

Abstract: W artykule przedstawione zostana wyniki badan pierwotnych i wtornych dotyczacych satysfakcji z zakupow Internecie. Przeanalizowano problematyke satysfakcji z e-zakupow z uwzglednieniem ilosci negatywnych doswiadczen, glownych przyczyn powstawania uczucia niezadowolenia oraz sposobow postepowania po takim nieudanym zakupie. Jako podsumowanie podano wskazowki jakie dzialania powinny podjac firmy w momencie pojawienia sie niezadowolenia u nabywcy by zapobiec rozprzestrzenianiu sie negatywnych opinii o sprzedawcy oraz spadkowi zainteresowania oferta danego sklepu internetowego.

Keywords: zakupy w Internecie; e-commerce; satysfakcja klienta (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: M39 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2015-04, Revised 2015-04
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://www.badania-gospodarcze.pl/images/Working_Papers/2015_No_84.pdf First version, 2015 (application/pdf)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:pes:wpaper:2015:no84

Access Statistics for this paper

More papers in Working Papers from Institute of Economic Research Contact information at EDIRC.
Bibliographic data for series maintained by Adam P. Balcerzak ( this e-mail address is bad, please contact ).