УДОСКОНАЛЕННЯ СИСТЕМИ ОБСЛУГОВУВАННЯ СПОЖИВАЧІВ ПІДПРИЄМСТВА // Improving of enterprise consumer service system

Ольга Антонівна Ковальчук and Ярослав Миколайович Лагута
Additional contact information
Ольга Антонівна Ковальчук: Житомирський державний технологічний університет
Ярослав Миколайович Лагута: Житомирський державний технологічний університет

Вісник Житомирського державного технологічного університету. Серія: Економічні науки // THE JOURNAL OF ZHYTOMYR STATE TECHNOLOGICAL UNIVERSITY. SERIES: ECONOMICS, 2015, vol. 74, issue 4

Abstract:

The problems of consumer services at domestic enterprises are showed. The shortcomings in the service of enterprise operation are analyzed. The basic features of the functioning of the service system forming medium are determined. The authors develop the measures to improve the quality of services which can contribute to their development, expansion of the customer base, increase in sales volume (goods and services) as well as improving efficiency and profitability. Taking into account the current environment of enterprises the proposed measures are formed. The article proves the expediency of the use of the client-oriented approach to a customer, the use of software programs and the improvement of the CRM-system at enterprises, the introduction of «7P» concept.

Розглянуто проблеми сервісного обслуговування споживачів на вітчизняних підприємствах. Проаналізовано недоліки в сфері обслуговуючої частини функціонування підприємств, визначено основні особливості функціонування середовища формування системи сервісного обслуговування. Розроблено заходи щодо підвищення якості обслуговування, що можуть сприяти їх розвитку, розширенню клієнтської бази, збільшенню обсягів реалізації (товарів, робіт, послуг), а також підвищенню ефективності та доходності. Запропоновані заходи сформовано з урахуванням сучасного середовища діяльності підприємств. Обґрунтовано доцільність використання клієнтоорієнтованого підходу до замовника використанням програмного забезпечення та удосконалення програм CRM-системи на підприємствах, впровадження концепції «7Р».

Keywords: consumer; business; service system; additional services; service; service quality; competitiveness; customer-oriented approach; споживач; підприємство; система обслуговування; додаткові послуги; сервіс; якість послуг; конкурентоспроможність; клієнтоорієнтований підхід (search for similar items in EconPapers)
Date: 2016-02-08
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://ven.ztu.edu.ua/article/viewFile/59667/55577.pdf (application/pdf)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:000ven:59667

Access Statistics for this article

More articles in Вісник Житомирського державного технологічного університету. Серія: Економічні науки // THE JOURNAL OF ZHYTOMYR STATE TECHNOLOGICAL UNIVERSITY. SERIES: ECONOMICS from Житомирський державний технологічний університет // ZHYTOMYR STATE TECHNOLOGICAL UNIVERSITY
Bibliographic data for series maintained by Ольга Могиленко ().