Оптимальное управление клиентской базой на основе показателя долгосрочной стоимости клиента

Андреева А. В.
Additional contact information
Андреева А. В.: Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

Бизнес-информатика, 2012, issue 4 (22), 61-68

Abstract: В данной статье рассматривается задача оптимального управления клиентской базой компании с использованием модели прогнозирования численности клиентов на основе Марковских цепей для решения задач тактического управления организацией. Предложен подход к оценке параметров интенсивности переходов между группами клиентов. Изложены методы маркетингового управления клиентами и их влияние на интенсивности перехода. Модель может быть использована для организаций, занятых в секторе товаров массового потребления, при невыявленном влиянии предыстории взаимодействия клиентов и компании.

Keywords: ОПТИМАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТСКОЙ БАЗОЙ; ДОЛГОСРОЧНАЯ СТОИМОСТЬ КЛИЕНТА; МАРКОВСКАЯ ЦЕПЬ; ИНТЕНСИВНОСТЬ ПЕРЕХОДОВ МЕЖДУ ГРУППАМИ; МАТРИЦА ПРИВЛЕЧЕНИЯ И ВЫБЫТИЯ КЛИЕНТОВ; ИНСТРУМЕНТЫ МАРКЕТИНГОВОГО ВЛИЯНИЯ; БЮДЖЕТНОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ (search for similar items in EconPapers)
Date: 2012
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/optimalnoe-upravl ... oy-stoimosti-klienta

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:025686:14483416

Access Statistics for this article

More articles in Бизнес-информатика from CyberLeninka, Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().