Dimension 3: Co-Creation

Jörg Staudacher ()
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Jörg Staudacher: HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich

Chapter Kapitel 5 in Kundenorientierung, 2021, pp 363-389 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Aufbauend auf den Erkenntnissen der Service-Dominant-Logic ist Co-Creation der Motor einer kundenorientierten Organisation. Somit gilt es kontinuierlich Co-Creation in der Organisation zu stärken. Für das Angebotsdesign, für die Angebotserstellung, für das Kundenbeziehungsmanagement sowie für die Unterstützung der Angebotsnutzung der bestehenden Kunden. Organisationen sind gefordert Co-Creation zu institutionalisieren und nicht als einmalige Aktivität zu begreifen.

Date: 2021
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DOI: 10.1007/978-3-658-20176-0_5

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