Evaluation und Controlling der Unternehmenskommunikation

Lothar Rolke (), Alexander Buhmann () and Ansgar Zerfaß ()
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Lothar Rolke: Hochschule Mainz – University of Applied Sciences
Alexander Buhmann: BI Norwegian Business School
Ansgar Zerfaß: Universität Leipzig

A chapter in Handbuch Unternehmenskommunikation, 2022, pp 595-615 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Kommunikationsmanager wissen heute um die Wirkung ihrer Arbeit und um ihren Beitrag zur Erreichung von Unternehmenszielen. Dabei handelt es sich um Leistungen für eine gute Berichterstattung in den Medien, für die Reputation des Unternehmens und mitunter sogar für die direkte Verkaufsförderung, für die Mitarbeitermotivation genauso wie für die Gewinnung von Nachwuchskräften. Allerdings beruht dieses Wissen allzu oft auf Intuition, auf besonderen Erfahrungen wie im Falle von Krisen oder auf vereinzelten Erfolgsmessungen. Was häufig fehlt, ist ein institutionalisiertes Controlling der Unternehmenskommunikation, mit der die Steuerung und Evaluation der Kommunikationsprozesse systematisch verbessern werden kann. Dieser Beitrag führt in die Themenkreise Evaluation und Controlling ein, verdeutlicht zentrale Begriffe und Konzepte, macht Unterschiede deutlich und zeigt Grenzen auf.

Keywords: Evaluation; Kommunikations-Controlling; Kennzahlen; Methoden; Unternehmenskommunikation (search for similar items in EconPapers)
Date: 2022
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DOI: 10.1007/978-3-658-22933-7_27

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