HF 8: Neue Spielregeln im Kundengeschäft umsetzen

Heinz Benölken ()

Chapter Kapitel 28 in Lean Management 4.0: Fit für 2030, 2021, pp 189-198 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Mit Grobmarktsegmenten wie Privat-, Individual- und Firmenkunden lässt sich keine wettbewerbsgerechte Marktbearbeitung des Kundenbeziehungsbankings mehr durchführen. Regionalbanken und Finanzdienstleister brauchen eine Fokussierung auf Kundenbedarfe (bewusst im Plural) und differenziert nach Optionsfeldern. Damit können Unternehmen Kunden- und Markpotenziale hervorragend ausschöpfen, vorhandene Kundenbindungen stärken und neue aufbauen. So gelingt auch Kunden-werben-Kunden und erhöht die Chancen für Neukundengewinnung.

Date: 2021
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DOI: 10.1007/978-3-658-32535-0_28

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