Customer Experience: Trust Experience an Human Touchpoints des Versicherungsvertriebs

Thomas Angerer () and Volker Eickenberg ()

A chapter in Digitales Marketing und Management, 2023, pp 191-247 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Bereits seit dem Jahr 1982 ist Customer Experience ein Thema in der Wissenschaft (Hirschman & Hol-brook, 1982) und wird seither im deutschsprachigen Raum bspw. unter den Begriffen Erlebnismarketing und Erlebniskonsum behandelt (Bruhn & Hadwich, 2012, S. 5). Die Bedeutung der Customer Experi-ences wird allerdings schon deutlich früher betont (Abbott, 1955): Kunden wünschen sich keine Pro-dukte, sondern „satisfying experiences“ (Abbott, 1955; Lemon & Verhoef, 2016, S. 70).

Date: 2023
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DOI: 10.1007/978-3-658-38004-5_4

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