Customer Journey in a Nutshell – Eine methodische Einführung

Michael Kempe ()

A chapter in Integriertes Online- und Offline-Channel-Marketing, 2022, pp 79-110 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Das heutige Marketing ist ohne Customer Journey kaum noch denkbar. Sie ist essenzieller Bestandteil eines effektiven und effizienten Customer-Experience-Managements. Nur auf der Basis einer systematischen Analyse und zielgerichteter integrativer Maßnahmen entlang der Customer Journey ist es Unternehmen heute möglich, sich bei der Vielzahl analoger und digitaler Touchpoints im Wettbewerb zu behaupten. Der vorliegende Beitrag gibt einen Überblick über Ursprung und Begriff sowie Ziele der Customer Journey, stellt den Modulbaukasten der Customer Journey vor und gibt weiterführende methodische Hinweise zu dessen konkreter Umsetzung in einem integrierten Online- und Offline-Channel Marketing.

Date: 2022
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DOI: 10.1007/978-3-658-38048-9_4

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