Reifegradmodell zur Bestimmung der Digitalisierung von Customer Journeys im integrierten Online- und Offline-Channel-Marketing

Mahmut Arica ()

A chapter in Integriertes Online- und Offline-Channel-Marketing, 2022, pp 111-124 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Mithilfe des hier vorgestellten Reifegradmodells zur Bestimmung der Digitalisierung von Customer Journeys im integrierten Online- und Offline-Channel-Marketing kann eine Transparenz der entsprechenden Geschäftsprozesse geschaffen werden und eine interne Standortbestimmung erfolgen. Daraus folgend werden mögliche Soll-Ist-Szenarien bestimmt, Verbesserungspotenziale und unternehmerische Handlungsalternativen aufgezeigt sowie prozessuale Interdependenzen und Best Practices identifiziert. Dieses Reifegradmodell ist für verschiedenste Branchen und Unternehmensgrößen vielfältig und relativ leicht anwendbar.

Date: 2022
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DOI: 10.1007/978-3-658-38048-9_5

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