Kundenanforderungen, Kundenzufriedenheit und Wertschöpfung im Qualitätsmanagement

Marc Helmold () and Torsten Laub ()

Chapter Kapitel 4 in Qualität neu denken, 2023, pp 39-46 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Kundenzufriedenheit ist eine Kombination aus den Erwartungen der Kundschaft an Produkte oder Dienstleistungen und der letztendlichen Erfüllung dieser. Eine Kundenanforderung ist eine aus Kundenerwartungen abgeleitete Anforderung an ein Produkt oder eine Dienstleistung. Können die Erwartungen erfüllt oder sogar übertroffen werden, entstehen zufriedene und loyale Kunden.

Date: 2023
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DOI: 10.1007/978-3-658-40220-4_4

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