Social Media Marketing

Dennis Ahrholdt (), Goetz Greve () and Gregor Hopf ()
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Dennis Ahrholdt: HSBA Hamburg School of Business Administration
Goetz Greve: HSBA Hamburg School of Business Administration
Gregor Hopf: Duale Hochschule Baden-Württemberg

Chapter 4 in Online-Marketing-Intelligence, 2023, pp 67-191 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Durch die starke Verbreitung der sozialen Medien und deren Rückkanalfähigkeit wandeln sich Unternehmen von reinen Absendern einer Werbebotschaft zu Vertretern einer Marke, die im Dialog mit ihren Kunden stehen und als Inhaltsanbieter wie auch als Ermöglicher für Kommunikation fungieren. Die Bandbreite der verfügbaren Messwerte für die Steuerung der Unternehmenskommunikation in den sozialen Medien ist allerdings so groß, dass man sich gerne in einer Vielzahl möglicher Metriken verliert. Das Kapitel führt durch die wichtigsten Fragen und die dafür jeweils hilfreichen Kennzahlen, angefangen von einem grundlegenden Social Media Listening und Monitoring bis hin zu spezifischen, tiefergehenden Social Media Analytics und Intelligence.

Date: 2023
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DOI: 10.1007/978-3-658-40599-1_4

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