Die neue Art der Interaktion mit Konsument:innen – Eine Analyse der Chancen und Herausforderungen von Smart Speakern

Tobias Naujoks ()
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Tobias Naujoks: IU Internationale Hochschule

Chapter Kapitel 16 in Marketingtechnologien, 2023, pp 229-239 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Smart Speaker wie Amazon Echo erfreuen sich weltweit und auch in Deutschland einer rasch wachsenden Beliebtheit. Die Technologie ermöglicht eine neue Art der Interaktion mit Konsument:innen: sprachbasierte Echtzeitdialoge. Ziel dieses Beitrags ist, die sich hieraus ergebenden Chancen und Herausforderungen für Marketer darzustellen und zu untersuchen, ob Marketer Smart Speaker als Kommunikationskanal in Deutschland nutzen. Es zeigt sich einerseits, dass die Geräte vor allem ein besseres und tieferes Verständnis des individuellen Konsumentenverhaltens ermöglichen. Andererseits ergeben sich verschiedene Herausforderungen, wie z. B. die Komplexität von Sprache sowie Datenschutz und -sicherheit. Bei der Betrachtung der Top-20-Konsumgütermarken in Deutschland wird darüber hinaus deutlich, dass aktuell nur eine kleine Minderheit dieser Marken Smart Speaker als Kommunikationskanal nutzt.

Date: 2023
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DOI: 10.1007/978-3-658-42294-3_16

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