Digitaler Kunde im Mittelpunkt – Die Persönliche Versicherungsmaschine der HUK24

Sebastian Pyka () and Uwe Stuhldreier ()
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Sebastian Pyka: HUK24 AG
Uwe Stuhldreier: HUK24 AG

Chapter Kapitel 4 in Kundendialog-Management, 2024, pp 55-73 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Die fortschreitende Digitalisierung und Nutzung von internetbasierten Technologien verändern nachhaltig das Konsumverhalten von Verbrauchern. Konsumenten sammeln zunehmend digitale Erfahrungen und machen diese zu ihrer digitalen Erwartungshaltung. Dadurch stehen traditionelle Branchen und Anbieter, so auch Versicherer, vor der Herausforderung, Strategien zu entwickeln, um diese Kundenerwartungen – z. B. an Interaktionen und Dialoge – zu erfüllen. Nur so kann die Wettbewerbsfähigkeit langfristig gesichert werden. Die HUK24 als reiner Digitalversicherer meistert erfolgreich diese Herausforderung und wächst seit Jahren dynamisch und profitabel zum mittlerweile fünftgrössten deutschen Kfz-Versicherer. Wesentlich für diesen Erfolg ist die Zentrierung auf Kunden und deren digitale Erwartungen, die unmittelbar in der Vision der „Persönlichen Versicherungsmaschine“, im Marketing-Leitmodell des „HUK24-Wachstumsdiamanten“ und dadurch im digitalen Dialogmanagement manifestiert sind.

Keywords: Versicherungswirtschaft; Versicherungen; UX/CX; KI-Chatbot; Kundenmanagement; Marketing-Leitmodell (search for similar items in EconPapers)
Date: 2024
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DOI: 10.1007/978-3-658-42851-8_4

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