Nutzen von Emotional Power

Susanne Beckmann () and Ralph Lange ()
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Susanne Beckmann: TOP PERFORM
Ralph Lange: TOP PERFORM

Chapter Kapitel 2 in Emotional Power im Service, 2024, pp 25-35 from Springer

Abstract: Zusammenfassung In diesem Kapitel erfahren Sie, weshalb Emotional Power im Kundendialog unerlässlich ist und wie sie wirkt. Wir beschreiben die Bedeutung telefonischer Kundenkontakte und verdeutlichen, welchen Nutzen Emotional Power im Service stiftet. Wir sprechen über Kundenerwartungen und weshalb es so wichtig ist, diese zu übertreffen. Gleichzeitig erhalten Sie einen ersten Einblick, mit welchen kommunikativen Mitteln das passieren kann.

Date: 2024
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DOI: 10.1007/978-3-658-43008-5_2

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