Emotional Power im Kundendialog

Susanne Beckmann () and Ralph Lange ()
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Susanne Beckmann: TOP PERFORM
Ralph Lange: TOP PERFORM

Chapter Kapitel 4 in Emotional Power im Service, 2024, pp 89-156 from Springer

Abstract: Zusammenfassung In diesem Kapitel wird das Know-how für Emotional Power beschrieben. Es werden vier Gesprächsphasen dargestellt und herausgearbeitet, welche Funktion die einzelnen Phasen haben, welche Fehler gemacht werden können und worauf es jeweils ankommt. Im zweiten Schritt geht es um die Gesprächsführung und das Know-how, um professionell und effizient durch Gespräche zu führen. Und wir beschreiben Verhalten im Kundenkontakt, das nicht zielführend ist und wie dem begegnet werden kann. Es gibt einen Einblick in die Bedeutung und den Nutzen eines vertriebsaktiven Innendienstes und eine Aussicht auf die Potenziale von Emotional Power im Vertrieb. Es folgt das Bonus-Material, hier werden alle Besonderheiten rund um das Thema Gesprächsverhalten beschrieben, die bei der Selbstreflektion und der persönlichen Weiterentwicklung im Servicedialog unterstützen.

Date: 2024
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DOI: 10.1007/978-3-658-43008-5_4

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