Kundenloyalität in Ökosystemen

Stephan Heckmann (), Sophie Zorn and Clara Wawrina ()
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Stephan Heckmann: FH CAMPUS 02
Sophie Zorn: FH CAMPUS 02
Clara Wawrina: FH CAMPUS 02

Chapter 7 in Digital Economy: Die neuen Spielregeln für Unternehmen, 2025, pp 131-156 from Springer

Abstract: Zusammenfassung In den letzten Jahren haben digitale Ökosysteme im Business-to-Consumer (B2C)-Bereich der Digital Economy zunehmend an Bedeutung gewonnen. Sie ermöglichen es, ein breites Spektrum an Kundenbedürfnissen zu befriedigen und tragen so maßgeblich zur Steigerung der Kundenloyalität bei, die für den langfristigen Erfolg im Online-Business entscheidend ist. Gleichzeitig weist die Generation Z – die Kaufkraft der Zukunft – ein tendenziell abnehmendes Loyalitätsverhalten auf. Dieser Beitrag untersucht Einflussfaktoren, die die Kundenloyalität der Generation Z in einem digitalen B2C-Ökosystem fördern. Am Beispiel von Amazon werden sowohl neue, durch die Besonderheiten digitaler Ökosysteme und die Eigenschaften der Generation Z bedingte Einflussfaktoren identifiziert als auch bereits bestehende Theorien zur E-Loyalität auf ihre Relevanz für diese Zielgruppe und digitale Ökosysteme hin überprüft.

Date: 2025
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DOI: 10.1007/978-3-658-47828-5_7

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