Event-Driven Loyalty: Mit Customer Intelligence und Automatisierung zum Erfolg

Jan-Niklas Hurtado (), Nicole Kot () and Carolyn Ossig ()
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Jan-Niklas Hurtado: IKB Deutsche Industriebank AG
Nicole Kot: IKB Deutsche Industriebank AG
Carolyn Ossig: IKB Deutsche Industriebank AG

Chapter Kapitel 21 in Customer Intelligence, 2025, pp 471-493 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Dieses Kapitel veranschaulicht die verschiedenen Aspekte der Kundenloyalität und deren Bedeutung für Unternehmen. Es wird der theoretische Hintergrund zur Kundenloyalität erläutert. Hier werden vor allem die Einstellungstheorien, die die emotionale und kognitive Bindung von Kunden an ein Unternehmen erklären, beschrieben. Der Schwerpunkt liegt auf der Zufriedenheit als Voraussetzung für Loyalität, wobei positive Erfahrungen und Vertrauen als Schlüsselfaktoren herausgestellt werden. Anschließend wird anhand eines Praxisbeispiels der IKB Deutsche Industriebank AG dargestellt, wie Kundenloyalität durch gezielte Veranstaltungen gesteigert werden kann. Es wird detailliert beschrieben, wie durch systematische Planung und Durchführung von Events die Kundenbindung verbessert wird. Abschließend gibt das Kapitel einen Ausblick darauf, wie dieser Prozess zukünftig durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) optimiert werden kann. Es werden Einsatzmöglichkeiten von KI in verschiedenen Phasen der Veranstaltungsplanung und -durchführung aufgezeigt, um die Effizienz zu steigern und die Kundenloyalität weiter zu fördern.

Date: 2025
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DOI: 10.1007/978-3-658-48463-7_21

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