Digitale Consumer-Insights – netnografische Methoden in Theorie & Praxis

Lucina Odoi () and Mijka Ghorbani ()
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Lucina Odoi: Hochschule Furtwangen (HFU), HFU Business School
Mijka Ghorbani: International School of Management

A chapter in Praxishandbuch Digitales Management, 2026, pp 111-128 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Digitale Consumer-Insights als handlungsrelevante Einblicke in Wünsche, Werte und Verhalten von Konsument:innen sind essenziell für die moderne Unternehmensführung. Dieser Beitrag erläutert, wie Netnografie als Methode der qualitativen Social-Media-Forschung genutzt wird, um tiefe und kontextreiche Consumer-Insights zu generieren. Erstens werden theoretische Grundlagen und Charakteristika der Netnografie erklärt. Zweitens werden Praxisbeispiele aus B2C- und B2B-Kontexten vorgestellt. Drittens wird die Anwendung digitaler Consumer-Insights für die Markenführung beleuchtet. Abschließend werden Potenziale sowie auch mögliche Barrieren der Netnografiemethode verglichen, und es wird ein Ausblick auf zukünftige Entwicklungen im Bereich der künstlichen Intelligenz gegeben.

Keywords: Digitale Consumer-Insights; Netnografie; Innovationsmanagement; Markenführung; Social Media (search for similar items in EconPapers)
Date: 2026
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DOI: 10.1007/978-3-658-49614-2_62

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