Von der Automatisierung zur Autonomie: Generative KI und die Zukunft der Customer Experience

Kai Müller (), Nina-Ireen Haller (), Linda Stauffenberg (), Katharina Roos () and Luise Hübbe ()
Additional contact information
Kai Müller: Experience One AG
Nina-Ireen Haller: Experience One AG
Linda Stauffenberg: Experience One AG
Katharina Roos: Experience One AG
Luise Hübbe: Experience One AG

A chapter in Praxishandbuch Digitales Management, 2026, pp 339-359 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Um sich als Innovationsführer am Markt zu positionieren und zu behaupten, spielt generative KI in Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheiten und mangelnder Investitionen in Forschung und Entwicklung eine entscheidende Rolle. Dieses Kapitel bietet ein von den Autor:innen aus Wissenschaft und Praxis abgeleitetes KI-Reifegradmodell sowie einen erprobten, systematischen Implementierungsleitfaden für die erfolgreiche und nachhaltige Integration generativer KI in Unternehmen und deren Kundeninteraktion. Es wird aufgezeigt, wie sich der Fortschritt einer KI-Transformation effektiv im Unternehmen analysieren, bewerten und strukturiert vorantreiben lässt – immer unter Einbeziehung aller von der Veränderung betroffenen Menschen. Dabei stehen neben Vision und Zielsetzungen vor allem die Bereiche im Fokus, in denen konkreter Handlungsbedarf besteht. Modell und Leitfaden sollen damit aus der Praxis kommend den wissenschaftlichen Diskurs anregen.

Keywords: Künstliche Intelligenz; KI-Transformation; Unternehmensstrategie; Leitfaden; AI; KI; Innovation; CX; Customer Experience; Generative KI; GenAI (search for similar items in EconPapers)
Date: 2026
References: Add references at CitEc
Citations:

There are no downloads for this item, see the EconPapers FAQ for hints about obtaining it.

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:spr:sprchp:978-3-658-49614-2_74

Ordering information: This item can be ordered from
http://www.springer.com/9783658496142

DOI: 10.1007/978-3-658-49614-2_74

Access Statistics for this chapter

More chapters in Springer Books from Springer
Bibliographic data for series maintained by Sonal Shukla () and Springer Nature Abstracting and Indexing ().