Von Datenchaos zu Kundenverständnis: KI-gestützte Sentimentanalyse von Social Media bei Reiseanbietern

Ina zur Oven-Krockhaus () and Christoph Albers ()
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Ina zur Oven-Krockhaus: IU Internationale Hochschule
Christoph Albers: TUI AG

A chapter in Customer Experience Leadership im Tourismus, 2026, pp 297-310 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Dieser Beitrag untersucht die Rolle von Social Media und KI-gestützter Sentimentanalyse im Tourismusmanagement. Er zeigt, wie Reiseanbieter große Datenmengen an Kundenfeedback aus sozialen Medien analysieren können, um relevante Erkenntnisse für das Customer Experience Management zu gewinnen. Die wichtigsten Erkenntnisse umfassen die Bedeutung der Sentimentanalyse auf verschiedenen Ebenen (Dokumenten-, Satz- und Aspektebene) und deren Potenzial, detaillierte Einblicke in die Kundenzufriedenheit und Markenwahrnehmung zu liefern. Der Beitrag verdeutlicht, dass die Integration von KI-gestützter Sentimentanalyse eine zukunftsweisende Möglichkeit bietet, die Customer Experience gezielt und nachhaltig zu verbessern.

Keywords: Reiseanbieter; Künstliche Intelligenz (KI); Sentimentanalyse; Customer Experience (CX); Social Media (search for similar items in EconPapers)
Date: 2026
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DOI: 10.1007/978-3-658-50094-8_15

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