Die Transformation der Content-Erstellung durch generative KI bei TUI Musement

Marina Holzner ()
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Marina Holzner: TUI Musement

A chapter in Customer Experience Leadership im Tourismus, 2026, pp 479-492 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Die Tourismusbranche befindet sich in einem stetigen Wandel, geprägt von digitaler Transformation, sich verändernden Kundenerwartungen und der Notwendigkeit, personalisierte Reiseerlebnisse zu schaffen. Dieser Wandel umfasst die zunehmende Nutzung von Big Data, künstlicher Intelligenz und automatisierten Prozessen, um Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und zu erfüllen. TUI Musement hat sich an die Spitze dieser Entwicklung gesetzt, indem es generative KI zur Revolutionierung der Inhaltsproduktion einsetzt. Der Trend zur Digitalisierung und Personalisierung prägt die aktuelle Entwicklung in der Tourismusbranche. Unternehmen setzen verstärkt auf innovative Technologien, um Reiseangebote individuell anzupassen, die Interaktion mit Kunden zu optimieren und betriebliche Abläufe effizienter zu gestalten. In diesem Kontext hat sich TUI Musement für den Einsatz von generativer KI als Schlüsseltechnologie entschieden, um diese Ziele zu erreichen und sich an der Spitze dieser Branchenentwicklung zu positionieren. Dieser Beitrag beleuchtet, wie TUI Musement durch den Einsatz fortschrittlicher KI-Technologien die Effizienz steigert, personalisierte Erlebnisse schafft und neue Standards in der Branche setzt. Ein besonderer Fokus liegt dabei auf dem kollaborativen Ansatz mit den Teams, die von dieser Veränderung und Herausforderung betroffen sind. TUI Musement hat erkannt, dass der Erfolg dieser technologischen Transformation maßgeblich von der Einbindung und Unterstützung der Mitarbeiter abhängt. Durch intensive Schulungen, offene Kommunikation und die aktive Einbeziehung der Teams in den Entwicklungsprozess stellt TUI Musement sicher, dass die Implementierung der generativen KI nicht nur technologisch fortschrittlich, sondern auch menschenzentriert und nachhaltig ist.

Keywords: Digitale Transformation; Content-Strategie; KI im Tourismus; Kundenerlebnis; Reisetechnologie (search for similar items in EconPapers)
Date: 2026
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DOI: 10.1007/978-3-658-50094-8_26

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