From Service to Customer Experience: Trends und Herausforderungen der Luxushotellerie

Beatrice Becker ()
Additional contact information
Beatrice Becker: Hochschule Heilbronn

A chapter in Customer Experience Leadership im Tourismus, 2026, pp 171-188 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Das Management des Kundenerlebnisses ist in der Luxushotellerie zum Erfolgskonzept geworden – nicht nur, um neue Gäste zu gewinnen, sondern auch, um bestehende Gäste kontinuierlich zu überraschen und zu faszinieren. Das Kundenerlebnis darf dabei allerdings nicht als statischer Teil betrachtet werden, der isoliert vom Unternehmen selbst geschaffen wird, sondern vielmehr als etwas, das dynamisch, hochgradig personalisiert und proaktiv – sowohl vom Gast als auch vom Personal – bei bestimmten Servicebegegnungen in Echtzeit mitgestaltet wird. Dieser Beitrag widmet sich den spezifischen Trends und Herausforderungen der erlebnisorientierten Luxushotellerie.

Keywords: Customer Experience (CX); Customer Experience Management (CEM); Luxushotellerie (search for similar items in EconPapers)
Date: 2026
References: Add references at CitEc
Citations:

There are no downloads for this item, see the EconPapers FAQ for hints about obtaining it.

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:spr:sprchp:978-3-658-50094-8_8

Ordering information: This item can be ordered from
http://www.springer.com/9783658500948

DOI: 10.1007/978-3-658-50094-8_8

Access Statistics for this chapter

More chapters in Springer Books from Springer
Bibliographic data for series maintained by Sonal Shukla () and Springer Nature Abstracting and Indexing ().