Die Theorie – Beziehungsmanagement

Enrico Maggi

Chapter 2 in B2B-Beziehungsmanagement, 2026, pp 17-44 from Springer

Abstract: Zusammenfassung In diesem Kapitel wird das Beziehungsmanagement als ein zentraler Erfolgsfaktor in der modernen Unternehmensführung behandelt. Es grenzt Beziehungsmanagement systematisch von Beziehungsmarketing, Customer Relationship Management (CRM) und Kund:innenbindungsmanagement ab und zeigt deren komplementäre Zusammenwirkung auf. Im Fokus steht die Abkehr von transaktionsorientierten Ansätzen hin zu einer langfristigen, beziehungsorientierten Perspektive, insbesondere im B2B-Umfeld. Dort haben stabile Partnerschaften einen wesentlichen Einfluss auf Wertschöpfung, Resilienz und Customer Lifetime Value. Auf Basis theoretischer Grundlagen und praxisnaher Fallbeispiele werden zentrale Säulen erfolgreichen Beziehungsmanagements identifiziert, darunter Vertrauen, Kommunikation, emotionale Bindung, Empathie, systematische Steuerung und langfristige Orientierung. Ergänzend werden Chancen, Herausforderungen und Risiken stabiler Geschäftsbeziehungen reflektiert. Das Kapitel verdeutlicht, dass Beziehungsmanagement kein kurzfristiges Instrument, sondern ein kontinuierlicher, strategisch zu gestaltender Prozess ist, der nachhaltigen Unternehmenserfolg maßgeblich unterstützt.

Date: 2026
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DOI: 10.1007/978-3-662-73040-9_2

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