Reverse-Pricing-Verfahren und deren Möglichkeiten zur Messung von individuellen Suchkosten und Zahlungsbereitschaften

Martin Spann, Bernd Skiera and Björn Schäfers ()
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Björn Schäfers: Christian-Albrechts-Universität zu Kiel

Schmalenbach Journal of Business Research, 2005, vol. 57, issue 2, 107-128

Abstract: Zusammenfassung In einem Inbound Call-Center muss die Anzahl der eingesetzten Agenten im Zeitablauf dem zeitlich schwankenden Anrufaufkommen angepasst werden. In der Praxis werden vielfach einzelne Halbstundenintervalle isoliert betrachtet, und man ermittelt eine solche Anzahl von Agenten, bei der die Wartezeit der Anrufer auf einen Agenten gerade unter einer vorgegebenen Schranke bleibt. In diesem Aufsatz wird dagegen die Frage nach einer gewinnmaximierenden Allokation der Agenten zum Beispiel über eine ganze Woche gestellt. Dabei zeigt sich, dass neben der Anzahl eingesetzter Agenten auch die Anzahl angebotener Wartepositionen eine wichtige Entscheidungsvariable ist und dass eine gewinn-maximierende Agentenallokation auch die Art der verwendeten Servicerufnummer berücksichtigen muss.

Keywords: M31; D4; D11; D12; Internet; Name-Your-Own-Price; Price Discrimination; Pricing; Reverse Pricing; Search Costs; Willingness-to-Pay Measurement; Internet; Name-Your-Own-Price; Preisdifferenzierung; Preispolitik; Reverse Pricing; Suchkosten; Zahlungsbereitschaftsmessung (search for similar items in EconPapers)
Date: 2005
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DOI: 10.1007/BF03371629

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