Fallstudie: Veränderung der Customer Journey durch künstliche Intelligenz und deren Auswirkungen auf Marketing und Vertrieb in den nächsten Jahren

Michael Vaclav ()
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Michael Vaclav: brandREACH KG

Chapter 9 in Digital Economy: Die neuen Spielregeln für Unternehmen, 2025, pp 175-190 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Dieser Beitrag analysiert, wie externe KI-Tools wie ChatGPT, Microsoft Copilot oder Googles Gemini Customer Journeys verändern. Er beleuchtet deren historische Entwicklung, zugrunde liegende Motive und leitet daraus zukünftige Trends ab. Zwei Fallbeispiele – eine B2C- und eine B2B-Journey – veranschaulichen den Weg vom Suchimpuls bis zur Kontaktaufnahme bzw. zum Kauf. Abschließend folgen zentrale Erkenntnisse und ein Ausblick auf künftige Veränderungen im Marketing.

Date: 2025
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DOI: 10.1007/978-3-658-47828-5_9

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