Rôle de la proximité et de l'identification dans la fidélité des consommateurs au point de vente dans différents circuits de distribution

Sandrine Costa, Catherine Hérault-Fournier and Lucie Sirieix

No 211039, Working Papers MOISA from Institut National de la recherché Agronomique (INRA), UMR MOISA : Marchés, Organisations, Institutions et Stratégies d'Acteurs : CIHEAM-IAMM, CIRAD, INRA, Montpellier SupAgro, Montpellier, France

Abstract: Cet article étudie le rôle de la proximité et de l’identification dans la fidélité des consommateurs au point de vente, en circuit court et en circuit long. A partir d’une enquête auprès de 1625 consommateurs, il montre (1) l’influence des proximités relationnelle et de processus sur l’identification ; (2) l’influence de l’identification sur l’engagement affectif et la fidélité, via la confiance ; (3) l’effet modérateur du type de circuit.

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Pages: 37
Date: 2015
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DOI: 10.22004/ag.econ.211039

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