Rôle de la proximité et de l’identification dans la fidélité des consommateurs au point de vente dans différents circuits de distribution

S. Costa, C. Hérault-Fournier and Lucie Sirieix

Working Papers MoISA from INRA, UMR Moïsa

Abstract: This paper analyses the influence of closeness and identification on customer store loyalty, in short and long marketing channels. Based on a survey (N=1625) we show that(1)relationship closeness and process-based closeness positively influence identification;(2)identification positively influences commitment and store loyalty (trust being a mediator)and,(3)the channel is a moderator in the structural model. ....French Abstract : Cet article étudie le rôle de la proximité et de l’identification dans la fidélité des consommateurs au point de vente, en circuit court et en circuit long. A partir d’une enquête auprès de 1625 consommateurs, il montre (1) l’influence des proximités relationnelle et de processus sur l’identification ;(2)l’influence de l’identification sur l’engagement affectif et la fidélité, via la confiance ;(3)l’effet modérateur du type de circuit.

Keywords: CLOSENESS; IDENTIFICATION; LOYALTY; TRUST; COMMITMENT; DISTRIBUTION CHANNEL; STRUCTURAL EQUATION MODELING; PROXIMITE; FIDELITE; CONFIANCE; ENGAGEMENT AFFECTIF; CIRCUIT DE DISTRIBUTION; MODELE D’EQUATIONS STRUCTURELLES (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: M31 Q13 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2015
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